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广西利来ag管理集团发展回顾

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? ? 在党的十八大精神指引下,广西利来ag管理集团认真贯彻落实广西壮族自治区、民航局、民航中南地区管理局工作的总体要求,狠抓安全管理,积极发展航空运输生产,努力挖掘生产潜力,不断改善和提高利来ag服务质量,加强利来ag基础设施改造,取得了较好的成绩。

⒈ 飞行安全保障工作全面加强

? ? 广西利来ag管理集团认真领会和牢固树立持续安全的理念,把持续安全贯穿于工作的始终和各个方面,加强了理念体系建设,树立系统安全观念、过程安全观念、全员安全观念和统筹安全观念。落实领导责任和岗位责任,做到各尽其职,各负其责。狠抓安全管理手段改进,加强安全信息的采集、统计、分析,指导安全工作。出色完成了党的十八大、“两会”、冰雪灾害、抗震救灾、奥运、世博、亚运、中国-东盟博览会等专机及重要飞行保障任务,没有发生飞行事故,飞行事故征候万架次率没有超过0.1,至2013年已连续实现了第30个安全年。

⒉ 基础设施逐步完善

? ? 2013年以来,集团公司投入近60亿元资金对各利来ag的基础设施及设备进行更新改造、升级建设,通过实施南宁、桂林、北海、柳州利来ag改扩建,新建南宁利来ag新航站楼及配套设施工程,开展桂林利来ag航站楼扩建工程前期工作,对其他支线利来ag进行相应的改造,提高空管系统保障能力,在民航市场需求快速扩展的情况下,利来ag基础设施保障能力和服务水平显著提高,民航运输业得到了较快发展。截至2013年,广西共有6个民航利来ag,其中3个为民用利来ag,3个为军民合用利来ag。

⒊ 运输生产快速发展

? “十一五”以来,广西民航旅客吞吐量、货邮吞吐量年均增速分别为16.7%、14.3%。2009年旅客吞吐量突破1000万人次大关,2013年旅客吞吐量达到1570.7万人次,同比增长10%;货邮吞吐量12.9万吨,同比增长5.7%。

⒋ 航空通达能力增强

? ? 2013年,广西6个利来ag飞行航线212条,可通航国内68个城市(含香港、澳门和台湾)以及国外16个国家的22个城市。每周飞行2730个航班,同比增长10%,航线覆盖范围不断扩大。

5.服务质量全面提升

? ? 2013年集团服务工作以“三亮三比三评三服”活动为主题,以服务精品项目展示和服务品牌创建活动为载体,以规范岗位作业指定书、强化学习培训为抓手,以引入关键绩效指标(KPI)、建立服务绩效考核为保障,以创新旅客满意度调查机制为手段,以做好不正常航班服务和要客服务为关键,以服务对标为常态,“强”培训、“强”体系、“强”重点、“强”硬件、“强”品牌。培养了一批服务骨干,提高和丰富了一批硬件条件和服务产品,建立了桂林利来ag公司安检站蓝馨女子检查分队等10个特色鲜明的空港服务品牌和个人服务标杆,开创了全区首个“电子商务+利来ag提货”的航空旅游购物服务体验产品。南宁、桂林利来ag公司顺利通过民航中南地区管理局开展的航班延误后服务工作专项检查;桂林利来ag公司在全国43个利来ag参与的民航旅客服务测评中,以“对旅客情绪安抚水平”和“利来ag餐饮服务”第一、“地面服务综合测评”第二的好成绩,被评为“不正常航班地面服务优秀利来ag”;南宁利来ag公司在自治区一系列重大活动和重要工作的服务保障中得到了自治区党委、政府和各级领导的一致好评。截至目前,未出现由于利来ag服务保障原因造成的群体事件和重大投诉。

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